Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Relații cu Clienții dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport și pentru a dezvolta strategii eficiente de fidelizare a clienților. În acest rol, veți fi responsabil pentru supervizarea tuturor interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că experiența acestora este una pozitivă, coerentă și orientată spre soluții. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, produs și IT pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a implementa inițiative care să îmbunătățească satisfacția și loialitatea acestora.
Responsabilitățile includ dezvoltarea și implementarea politicilor de relații cu clienții, monitorizarea performanței echipei, analizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, veți gestiona bugetul departamentului și veți contribui la definirea obiectivelor strategice ale companiei în ceea ce privește relațiile cu clienții.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și gândire strategică, precum și o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului și a tendințelor din industrie. Este esențială experiența anterioară într-un rol similar, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre rezultate.
Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe excepționale pentru clienți și doriți să aveți un impact semnificativ asupra succesului unei companii, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de relații cu clienții
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare
- Monitorizarea satisfacției clienților și analizarea feedback-ului
- Stabilirea și urmărirea indicatorilor de performanță (KPI)
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Gestionarea bugetului departamentului
- Formarea și dezvoltarea profesională a echipei
- Gestionarea situațiilor de criză și a reclamațiilor complexe
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor
- Raportarea periodică către conducerea executivă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în marketing, comunicare sau management
- Experiență de minimum 5 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre managementul relațiilor cu clienții
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii strategice
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de relații cu clienții?
- Cum ați îmbunătățit satisfacția clienților în rolurile anterioare?
- Ce strategii ați folosit pentru a fideliza clienții?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce instrumente CRM ați utilizat și cu ce rezultate?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Care sunt indicatorii de performanță pe care îi urmăriți?
- Cum vă mențineți echipa motivată și performantă?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de succes în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum vă adaptați la schimbările din comportamentul consumatorilor?
